O que é mais prático no dia a dia: CRM ou ERP?
Pessoal, estou em dúvida aqui e queria ouvir opiniões de quem já passou por algo parecido. Trabalho em uma empresa de médio porte que está tentando melhorar os processos internos e o relacionamento com os clientes. A gente está avaliando a implementação de um sistema, mas não sabemos se investimos primeiro em um CRM ou em um ERP. Ambos têm suas vantagens, mas no dia a dia, o que acaba sendo mais prático para vocês? O foco inicial seria melhorar o fluxo de informações, organização de tarefas e comunicação entre os setores, mas sem engessar o time. Como vocês veem isso na prática? Li artigos https://www.tribunadointerior.com.br/cotidiano/diferencas-entre-crm-e-erp-qual-sua-empresa-realmente-precisa/ e há muitas informações, mas gostaria de saber a sua opinião
A minha experiência foi meio diferente. A gente escolheu começar com um ERP porque havia muito ruído na parte administrativa e financeira — entradas e saídas mal registradas, dificuldades em integrar compras com estoque e um monte de retrabalho. Com o ERP, conseguimos dar uma boa organizada nas engrenagens da empresa. A comunicação entre setores melhorou porque todos começaram a trabalhar com os mesmos dados e processos. Não era tão voltado para relacionamento com o cliente, claro, mas o impacto foi grande justamente por dar uma base mais estável para o restante funcionar. Inclusive, só depois de estabilizar isso é que começamos a discutir CRM. No nosso caso, o ERP foi mais prático como ponto de partida porque resolveu uma bagunça que atrapalhava tudo, inclusive o atendimento.